三、存在不足与计划
回忆起我14年3月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多 。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值 。但是整体来说我自己还是有很多需要改进 。以下是我今年总结工作不足之处：
1.技能不过硬，话术还有问题 。发现在跟客户交流的时候，方法不够灵活，心急的时候会有点口吃 。
2.工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好，包括打新单时接通率都会高些 。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么 。脑子一片浆糊 。
3.销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么 。只是从我这里听消息 。
4.过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感 。
5.自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自己，总体能力素质不够强 。
对于这些问题，以下是我做出以下电话销售工作计划：
在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：
1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系 。
2.现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应手的方式 。
3.控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态 。
4：加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流，戒急戒躁，从容面对挑战 。
5.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合 。
6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能 。
7.自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正 。
综合所述，我会在今后的工作当中加以改进，我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景 。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20____年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善 。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃 。
电话销售工作总结4
八月下旬我加入____这个团队，展开做电话销售的工作，当时对于电话销售也没有深入的了解，但是还是有做好这份工作的心理准备 。
在这个月以来，这份工作带给很多感受 。刚开始，我试着给客户打电话，在跟客户沟通的过程中，遇到各种的问题 。个人工作总结如下:
第一，我对于我们的产品不熟悉，每打一个电话都会担心问到产品知识，我该怎么回答，但是这个情况都比较少，一般都需要给他发资料 。
第二，我给客户打电话的时候，他们都没听完就挂电话了或者是各种敷衍的借口，当时感到不好受的滋味，但是我会意识我沟通方式是不是不够好，会让客户都没兴趣听下去 。
第三，现在有加了100个QQ ，但是有些发了信息都是没回的，有几个现在聊的还是不错，不过还没有提到合作的事，暂时只是把关系搞好 。
第四，我的沟通能力有很多不足的地方，因为我之前也没接触到这方面的，跟客户沟通时还不能抓住重点，也没想到怎么跟客户展开话题聊天 。每次都是跟他要到QQ，就把电话挂了，这方面我也意识到自己做的很不好，现在我会看一些关于这方面的书籍提高自己的沟通能力 。
电话销售工作总结5
20____年悄悄离开，20____年进入视野，回顾20____年的工作流程 。总的来说，有喜怒哀乐 。回想一下，我从今年整个工作状态走上了正轨，对自己工作的行业有了更全面的了解 。与客户的成功合作也是日积月累的 。同时，与一个客户的每一次成功合作都是对我工作的认可，也反映了我在这个岗位上工作的价值 。但总的来说，我还有很多需要提高的地方 。以下是我今年总结工作的不足之处：
第一，缺乏沟通能力 。
我每天都接触不同的客户，但是和他们交流的时候，我的发言不够简洁，而且我的发言相当繁琐 。语言组织的表达能力需要加强和提高 。
二是对已经合作的'客户后续服务不到位 。
看着成功的客户越来越多，虽然大客户很少，但我还是在用心维护每一个客户，实现从有心客户到真客户的目标 。虽然客户已经签字了，但是感觉之前一切都很好 。事实上，这个想法非常不成熟 。后来，经过几个月的工作，戴总和胡经理都和我们聊起了老客户保养的好坏 。我真的觉得开发一个新客户很难，但对于合作成功的客户来说，其实是比较简单的 。比如我有20个老客户，只要维护得好，我以后在翻单的过程中一定会第一时间想到共赢防伪的周晓 。那么这不仅会继续为公司创造利润，也是对自己工作的一种认可 。所以这一点我要从长计议 。
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