“翻车”事件接连不断，大主播们正站在风口浪尖上( 二 ) _生活百科

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大主播都遭遇过商品翻车事故的反噬李佳琦曾因带货阳澄湖大闸蟹，被质疑“货不对板” 。法学教授李显东在接受“中国之声”采访时曾说过：“在《侵权法》里面，形式审查的责任如果出了问题，需要承担责任。组织活动的人、组织单位，你要审查。说是阳澄湖大闸蟹，起码应该去调查什么叫阳澄湖大闸蟹。 ”而辛巴被处罚的经历，则身体力行地证明了主播对其直播间售卖的商品具有审核责任和义务。当假冒伪劣商品对市场、消费者造成损失时，主播可能会和品牌会承担连带责任。从实际案例来看，大主播应对“翻车”的反应速度越来越快，处理能力也在加强。在负面舆情面前，诚意和歉意是第一位。道歉安抚消费者愤懑的情绪、给出补偿措施是最基本的做法。不同情况下的补偿措施也不同：比如针对假货、标错价格、质量不过关等状况，都应该制定不同的处理方式和处理流程。即使不能完全弥补过失， “低姿态致歉”和“大额金钱补偿”仍是必不可少的。罗永浩屡屡被原谅，也和大手笔的红包、补差价措施有关。基于信任、喜爱而被选择，直播带货某种程度上也是很脆弱的。不被信任的直播间，商业价值就危如累卵。更保险的做法，就是建立严谨选品和售后流程，并高效地执行。值得注意的是，在每一起因为产品而出现的翻车事故中，看似是品牌方的责任，实际上主播在公开带货、授予品牌肖像和直播视频使用权的同时，也连带分担了品牌的公关危机。 9月1日，在“田园主义”低标能量事件引发热议后，谦寻官方微博宣布旗下所有主播和田园主义停止合作。 9月3日晚，田园主义品牌官方微博发布道歉视频，并将赔偿消费者损失。另外，低标能量的面包并非在薇娅直播间销售，但因在商品详情页使用了薇娅肖像，使得外界以为薇娅和产品有关联。看起来，薇娅及其MCN机构已经反应迅速。但在品牌正式解释之前，微博话题#薇娅带货田园主义#阅读量已高达5.3亿，曾登上微博热搜榜首，薇娅的主播公信力似乎有所损失。

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田园主义低标能量曾登上微博热搜相比之下，话题#田园主义道歉#阅读量为1.8亿，显然，争议已经产生，看热闹的人，要比关心后续解释的人多得多。除了主播，在诸多翻车事件中，平台也会承担风险。对平台而言，应对主播行为进行监管，必要时协助消费者，提供相应证据。在规范主播行为、保持信息透明的问题上，平台责无旁贷。 03 大主播只会越来越谨慎直播行业涌入的人才越来越多，行业的淘汰率也极高。维护个人形象、提升品控和售后服务质量，不仅关乎大主播，也是每一位电商直播从业者要思考的命题。行业中已有大量专门培训直播带货的策划公司，对主播进行岗前培训和带货指导，针对不同的领域配备相应的服务但这类机构也鱼龙混杂，存在乱象。在选品方面，保证多方比对，至少将不合格、不合规的产品挡在直播间外，这是最重要和有效的举措。但这一点必须依赖的是团队运作能力，要剔除商业诱惑带来的风险，主播个人并无法掌控所有变数。罗永浩就已经遇到了商业博弈的烦恼。在去年4月的一场直播中，罗永浩说：“这款产品对一部分人会非常有用” ，助手立刻补充：“对每个人都非常有用” ，但随即遭到罗永浩反驳：“不可能有产品对每个人都有用” 。这样的冲突和尴尬是利益和职业道德之间的对峙，是对每一个主播都可能存在，的问题。选择“闭眼夸”或许一时能换来更好的转化效果，但长期来看，对主播声誉的负面影响可不小。公开数据显示， 2020年，直播电商行业整体规模突破1万亿元，预计2021年将接近两万亿元的规模。截至2021年6月，我国直播电商用户规模达3.84亿。

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超级主播的GMV超过很多大型商场一年的销售额如同电商行业兴起时也存在假货问题，上述乱象也是电商直播快速发展过程中难以避免的问题。但大浪淘沙过后，行业越来越规范化才是主流。对于直播带货的监管也早已开始。 2020年下半年，国家市场监管总局、国家互联网信息办公室已发布相关指导意见和规定，拟将网络直播带货等网络交易新业态纳入监管范围，同时也明确要求要对网络直播营销违法行为进行查处。 2020年11月，浙江省网商协会制定出台全国首个直播电商行业规范标准《直播电子商务管理规范》，对直播电商的不同参与角色如直播平台、入驻商家、主播、MCN机构等提出要求。 2021年5月，国家七部委联合发布《网络直播营销管理办法（试行）》，将直播行业各类主体纳入监管范围，细化了“人、货、场”的权责边界。 2021年8月，商务部发布《直播电子商务平台管理与服务规范》行业标准（征求意见稿），这也预示着直播电商行业会越来越趋向健康发展。意见稿中提及，当直播主体存在虚假宣传、掺杂掺假、以次充好、伪造产品的产地或冒用他人厂名厂址、假冒商标专利等侵害消费者合法权益行为时，将对直播主体实施相应的处罚。身处一个狂飙突进的行业，大主播被严格审视是正常的。要在激烈的竞争中稳立潮头，就不得不在品控、口条、售后等各方面越来越谨慎。